项目背景

随着国内电信市场的改革与重组，电信行业的运营观念发生了深刻的转变。首先企业化的运作使生产效益和利润成为核心问题;其次，开放竞争的市场使客户成为运营商关注的焦点，服务的竞争日趋激烈;第三，随着网络技术实力的提升和接近，市场和业务的争夺尤其是高端客户的争夺成为运营商成败的关键。

这些转变使得湖北联通也面临着巨大的竞争压力，在高端客户市场尤为突出。统计表明，高端客户是电信运营商收入的主要来源，电信运营商绝大部分的收入来自于占客户总数20%的高端客户。为了加强在高端客户市场的竞争优势，湖北联通决定针对高端客户提供更加个性化的服务，这种服务是产品之外针对客户主动提供的关怀、咨询等内容，而这项服务的开展需要一个更全面、更系统的客户预警挽留系统的支撑，因此，客户维系系统的建设也火速启动起来。

按照业务计划，湖北联通要求这个系统在最短的时间内建成，而此项目的承建商亿阳信通却遇到了技术上的挑战。

技术变革，选择EOSTM

亿阳信通股份有限公司主要从事电信运营支撑和管理软件、信息安全、增值业务、智能交通等方面的行业应用软件开发、解决方案提供和技术服务,是中国最大的应用软件开发和集成商之一，2000年7月在上海证券交易所上市。

其实，亿阳信通早已开始提供客户维系系统产品，并且作为亿阳信通整套客户管理产品中的一个重要子产品，可以说，亿阳信通对客户维系的业务需求理解非常透彻，但是，技术的变革却让亿阳信通遭遇了一次挫折。2001年亿阳信通开始采用C/S结构，基于微软的COM+组件，前台工具用了deliphi;后来为了适应用户B/S结构的要求，在2002年初又基于微软的COM+组件，采用了asp技术。随着时间的推移，ASP和COM+已经不能得到用户的认可，但由于技术人员对微软的技术较熟悉，因此对基于微软.net框架和J#技术的系统原型进行了研究，但三个月后研究就夭折了，最终亿阳信通以极大的魄力决定打破现有的技术路线，把未来技术架构锁定在了J2EE之上。

但是，现实的情况是，当时亿阳信通的人员对JAVA技术基本不太了解，一切都是白手起家式地从头学着做起。但是，J2EE本身复杂的技术体系，不是短时间内就能快速掌握的。3个月后，整个系统建设没有任何实质性的进展，而时间不等人，联通的客户管理系统中的客户维系系统采购定单就要签定了。

经过一番调查，亿阳信通注意到了普元面向构件的中间件EOSTM。EOSTM所支持的构件化理念，把复杂的J2EE技术细节封装在构件内部，开发人员通过图形化的可视开发工具，按照系统的逻辑把构件串连起来，就可以完成系统的开发。技术变得如此简单、快捷，这些鲜明的理念和技术特色都深深地切合亿阳信通的需要。

亿阳信通同普元进行了仔细的技术交流，并对EOSTM进行了严格的技术论证。亿阳信通负责湖北联通客户维系系统的项目经理王海说，“我们发现EOSTM在下面几个方面存在着鲜明的特点:

产品成熟、稳定、高效

基于构件库资源多层次组装复用

灵活可调整的构件化技术体系

一体化的资源-开发-运行-维护管理平台

项目管理过程研发人员更加专注业务实现和实施方沟通，不必太多关注技术细节

开发周期短，后期测试工作量少，有利于节约成本

具备了这些能力，亿阳信通凭借现有技术实力就可以轻松实现客户维系系统，并为将来客户管理系统中其他子系统的搭建、整合奠定坚实的基础。”最终，亿阳信通选择了基于普元面向构件的中间件EOSTM来搭建客户维系系统。