韦华恩表示，BT所做的就是把电信和IT融合起来，凭借21CN网络，BT可为全球客户提供同质的无缝服务。

从“风笛手”到“六色圆”代表了BT从固网到融合的转变。

【组织架构】按市场需求配置资源

BT在世界各地与优秀的公司结成伙伴关系，这样就可以把彼此的优势更好地结合起来。

组织转型是业务转型和网络转型的保障。在战略转型的过程中，BT的内部组织结构也在适时调整，逐渐由以产品为中心演进为以客户为中心，形成了按客户需求而变化的端到端组织机构。

2002年以前，BT的市场运作是以业务作基础的。2002年开始，BT按照客户群对原有的业务构架进行了调整。目前，公司分为五大部门，分别为BT零售部门(BTRetail)、BT批发部门(BTWholesale)、BT全球服务部门(BTGlobalServices)、BTExact和Openreach。

BTCEO韦华恩点评：

BT全球服务部门(BTGlobalServices)，负责为全球的大型商业客户提供综合性信息通信服务及全套的解决方案，包括桌面电脑和互联网的设备及软件、资料传输与线路连接、电子商务方案、业务流程外包、网络服务管理、系统整合以及信息咨询服务等。

2004年，BT成立了一个名为OneIT的工作组，致力于为用户建设、设计、拓展和管理IT网络和通信系统。目前，NHS、联合利华、英国国防部、路透社以及地方政府已经成为OneIT的新用户。为了进一步满足用户需求，BT将大幅提升ICT项目的员工人数，计划将该项目的工作人员从2005的700人提升到4000人。

BT的全球战略就是以客户为核心，需要在世界各地与优秀的公司结成高质量的工作伙伴关系，这样BT就可以把自身的优势和合作伙伴最好的优势结合起来。

【业务选择】最大限度提供融合服务

BT正在建立以网络信息科技服务、宽带及移动通信为基础的崭新业务,并降低经营成本。

业务转型是BT转型战略的重要一环。BT在最大限度地挖掘传统业务潜力的同时，重点对宽带、ICT服务等新业务进行了开创性的探索。

BT从2002年开始把宽带业务作为发展的重心。通过加强与产业链上下游的密切合作，BT建立了富有特色的宽带发展模式，即由自己主要负责网络平台，由专业的互联网公司提供增值业务，结成战略联盟，以联合品牌的形式向客户提供服务。

BT还将新型ICT服务视为大有可为的新市场。BT预计，相对于传统的固定电话与移动电话服务，信息与通信技术相融合的产品市场要比其大3至4倍。

BTCEO韦华恩点评：

BT正在建立一系列以网络信息科技服务、宽带及移动通信为基础的崭新业务。该项业务每年为公司提供超过60亿英磅的收益。这些业务2005年增长了近40%，现占集团总收入的三分之一。

在加速业务转型方面，21CN网络非常重要。该网络是全球首张国内全IP网络，使BT能更快速地提供新型服务，协助客户面对千变万化的世界。当新业务的比重不断上升时，BT也很重视传统业务的发展，并设法降低经营成本。

目前，BT的转型已初见成效。5年前，BT负债约300亿英磅，集团只能提供有限的宽带技术，国际业务每星期的亏损更是高达1000万英磅。时至今日，BT使英国的宽带普及率可与其他国家看齐。BT的环球服务业务也在过去4年赢得总值240亿英磅的合约。公司的每股赢利也连续16个季度保持增长。

【网络建设】构建开放的全IP网络

BT21CN网络，实际上是把BT拥有的技术和不同的网络，以及网络技术融合在一起。

为了支撑业务的转型，2004年初，BT公布了《21世纪网络战略白皮书》，提出构建一张全新的21CN网络，旨在全面改善顾客体验，满足用户综合信息通信服务的需求；消除现有的多重服务网络的重叠，改进产品与服务投放市场速度；改善运营维护效率，从根本上大幅降低成本。

2004年年底，BT进一步确定了网络升级的时间表。用户从PSTN网络向IP网络的大量转网将于2006年开始，预计在2008年基本完成。在接下来的5年里，21CN将改变BT的业务和成本结构，避免现有多业务网络的重复建设，建成支持多服务的单一IP网络。

从2005年开始，BT每年将拿出2/3的开支集中于21CN网络和其他新媒介技术，而这个比例还将不断上涨。尽管数额巨大，但目前对于下一代网络的投资将在未来赋予BT节约开支的能力。BT计划到2008年通过NGN的建设可以每年节约10亿英镑的运营支出。

BTCEO韦华恩点评：

所谓的21CN网络，实际上是把BT拥有的技术和不同的网络，以及网络技术融合在一起，成为一个基于IT的集成化的网络。21CN网络的架构是开放的，软件层面也是开放的。客户可以通过这种开放的架构和软件层进行再次开发，开发出适合自己的业务和服务。

21CN网络并不是基于原来的网络基础上加叠的网络，而是完全替代了原来的网络。从网络的转换情况来看，很多都不是在物理层面上，而是在于变革数据中心的处理能力方面。原来网络的利用率可以达到80%-90%，在核心网上可以有50%-60%重新利用到新网络上，而在接入网层面的重新利用率是百分之百。

另外，21CN网络的架构非常灵活，如果有新的技术和新的功能研发出来，BT将非常容易在网络上加入这些功能，以及实施这些技术。