更换现有设备

贵公司可能像数千家企业一样需要更换PBX或Centrex系统，因为这些系统不灵活或者太昂贵，不能支持业务发展。通常情况下，企业需要同时升级数据网络。这时，最好先部署数据网络，然后再分阶段实施统一通信解决方案。

这种迁移的主要挑战通常不是技术本身的问题，而是员工对技术改变自然产生的抵触。为解决这个问题，企业可以从规划阶段就吸引公司各种重要人物参加技术改造计划，并精心制定详细的迁移计划，包括：

功能要求文档

网络就绪程度文档

全面推广之前先进行部门测试

建立呼叫中心

根据Sage Research进行的一项调查，在呼叫中心使用IP通信的机构不但能增加收益，还能提高生产率：74%的公司的每位销售代理每月增加了5,000美元的销售额，近50%的代表平均每天能多处理30个或更多电话。

部署IP呼叫中心时，应注意以下方面：

制定缜密的计划

寻找可以扩展的解决方案

及早接洽厂商

保证网络能够在与现有应用集成和流量两方面满足集成式呼叫中心的要求，而且不会降低服务质量或可用性

听取员工的意见和建议，保证项目从一开始就得到员工的支持

一次集成一个分支机构

“计划、测试、推出”数十年来一直是IT机构奉行的金科玉律，尤其是对于快速发展的公司。对于很多SMB，这条定律也同样适用，他们可以先在一个分支机构或部门试用统一通信技术，然后再推广到其它站点甚至全公司。

无论贵公司是新公司，是打算更换陈旧的语音系统，还是希望利用新技术降低成本并促进公司发展，统一通信都能为您提供很多优势。只要经过认真的规划，并得到厂商的帮助，这项技术的实施并不像人们预料的那样复杂。

（责任编辑：zhangxh）